Im späten Frühjahr 2026 veröffentlichte WhatsApp den „Coexistence-Modus“. Dieser ermöglicht es Unternehmen, die gewohnte WhatsApp Business App mit den vielseitigen Funktionen der WhatsApp API zu kombinieren.
Das Tech-Team von tenably hat diese Möglichkeit innerhalb weniger Wochen integriert und vereint damit das Beste aus beiden Welten: die einfache Kommunikation über die WhatsApp Business App und die strukturierte, dokumentierte Steuerung über das tenably-Dashboard.
In nur zwei Schritten lässt sich ein WhatsApp-Business-App-Konto mit dem Meta-Unternehmenskonto verbinden, um es anschließend mit tenably zu verknüpfen.
Welche Vorteile bietet der Coexistence-Modus?Die Zusammenführung beider Systeme bringt Unternehmen zahlreiche operative Vorteile im Arbeitsalltag:
Das Beste aus zwei Welten
Mitarbeiter können weiterhin flexibel über die WhatsApp Business App auf ihrem Smartphone mit Kunden kommunizieren. Gleichzeitig werden alle Interaktionen zentral im tenably-Dashboard dokumentiert, die Chats sind voll synchronisiert und können automatisiert verarbeitet werden.
Erhalt beliebter App-Funktionen
Wichtige Funktionen der WhatsApp Business App bleiben für Marketing und Kundenbindung vollständig erhalten. Sie können weiterhin die Status-Funktion (Stories) nutzen, Angebote teilen sowie Ihr Unternehmensprofil, Ihren Produktkatalog und Ihre Öffnungszeiten direkt in der App verwalten.
Kosteneffizienz im Kundenservice
Konversationen, die direkt über die mobile App gestartet werden, verursachen keine API-Unterhaltungsgebühren. Kosten entstehen in der Regel nur für Kampagnen oder Automatisierungen, die über das Dashboard ausgelöst werden. Dadurch können Nachrichten auch nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters weiterhin flexibel beantwortet werden.
Technische Rahmenbedingungen und EinschränkungenFür ein vollständiges Bild sollten die von Meta definierten technischen Spezifikationen und Einschränkungen berücksichtigt werden:
Verlagerung von Massennachrichten
Die klassische, kostenlose Broadcast-Funktion innerhalb der mobilen App wird im Coexistence-Modus deaktiviert. Massenbenachrichtigungen und Newsletter werden stattdessen regelkonform und mit erweiterten Kapazitäten über das API-Dashboard mittels verifizierter Nachrichtenvorlagen (Templates) versendet.
Regelmäßige Nutzung der App erforderlich
Damit die API-Verbindung aktiv bleibt, schreibt Meta vor, dass die WhatsApp Business App mindestens einmal innerhalb von 14 Tagen auf dem Smartphone geöffnet werden muss.
Eingeschränkter Funktionsumfang einzelner App-Funktionen
Einige Funktionen der WhatsApp Business App stehen im Coexistence-Modus nicht zur Verfügung. Dazu gehören:
- Das nachträgliche Bearbeiten gesendeter Nachrichten
- Das Löschen bereits versendeter Nachrichten
- Das Versenden von Medien zur Einmalansicht
- Das Teilen des Live-Standorts
Darüber hinaus werden selbstlöschende Nachrichten für alle Chats automatisch deaktiviert.
So verbinden Sie die Nummer Ihrer WhatsApp Business App mit Ihrem Meta-Unternehmenskonto:
Schritt 1
Melden Sie sich unter business.facebook.com mit Ihrem Meta-Konto an.
Schritt 2Navigieren Sie wie folgt:
- Klicken Sie links unten auf das Zahnrad-Symbol „Einstellungen“.
- Wählen Sie das Menü „WhatsApp-Konten“ aus.
- Klicken Sie rechts oben auf den blauen Button „Hinzufügen“.
- Wählen Sie die Option „Verknüpfe ein WhatsApp-Unternehmenskonto“.
Es öffnet sich ein Popup-Fenster. Geben Sie die Telefonnummer an, die mit Ihrer WhatsApp Business App verbunden ist, und folgen Sie den dort beschriebenen Schritten.
Sollte die Verknüpfung über den QR-Code nicht funktionieren, verwenden Sie alternativ die darunter angezeigte Verifizierung per Code.
Bitte beachten Sie: tenably unterstützt aktuell keinen Import von Chatverläufen aus den letzten sechs Monaten – unabhängig davon, welche Verknüpfungsoption Sie auswählen.
Geschafft!Ihre WhatsApp Business App ist nun mit Ihrem Meta-Unternehmenskonto verbunden und kann im nächsten Schritt mit tenably verknüpft werden.
Wie Sie die Verbindung mit dem tenably-Dashboard herstellen, erfahren Sie in diesem Beitrag: https://support.tenably.io/meta-unternehmenskonto-mit-dem-tenably-dashboard-verbinden