Textnachrichten

Um alle WhatsApp-Unterhaltungen sehen zu können, wählen Sie in der Menüleiste „WhatsApp“ und den Menüpunkt „Konversationen“ aus. Von allen Unterhaltungen werden automatisch der in WhatsApp hinterlegte Name sowie die Telefonnummer erfasst.

Mithilfe des Suchfeldes, können Sie alle Chats nach Namen oder Telefonnummer durchsuchen.

Immer dann, wenn Ihnen ein WhatsApp-Benutzer eine Nachricht sendet, wird ein 24-stündiger-Timer, der als Kundenservicefenster bezeichnet wird, gestartet (oder aktualisiert, falls er bereits gestartet wurde).

In den 24 Stunden nach der letzten vom Kunden gesendeten Nachricht können Sie im Chat frei auf Kundenanfragen antworten.

Ist die letzte Nachricht des Kunden länger als 24 Stunden her, muss eine Nachrichtenvorlage versendet werden. Mehr dazu finden Sie im Kapitel „Nachrichtenvorlagen“.